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條款及細則

條款及細則於2022年10月1日更新。 請查看以記錄更改。

我們,Dr520有限公司 、 旗下子公司、分支機搆和受控實體(下稱“Dr520”,“DrJ”,“我們”,“我們的”,“我們”), 歡迎閣下進入和/或在我們的網站上註冊並訂閱(“閣下”,“閣下的” ) 我們的服務(包括所有進入形式——網站、應用程式、由Dr520應用程式支援的協力廠商應用程式等)(下稱“平臺”)。 下述條款及細則規管閣下應如何使用本網站,閣下務請閱讀這些構成約束性協議的條款及細則(“使用條款及細則)。 閣下以任何形式使用本網站即代表接納這些使用條款及細則。

1. 簡介

本網站的目的是提供關於我們的產品、服務、計畫、背景和歷史的資訊以及使用連結。

2. 使用條款及細則

閣下使用我們的網站,即代表接納使用條款及細則及私隱政策,其法律效力視同閣下親自簽署使用條款及細則及私隱政策。 在法律允許範圍內,使用條款及細則旨在取代適用法律的任何可能會限制其可執行性或效果的條款。 閣下同意不以電子形式為由,對法庭接受作為證據使用的、與閣下使用本網站相關的電子記錄的有效性提出異議。

3. 進入/服務

同意使用條款及細則,閣下將獲得我們網站的可撤銷進入許可權。 閣下獲得進入許可權的條件是閣下遵守使用條款及細則。 如果我們認為閣下未能遵守使用條款及細則,或者有可能違反使用條款及細則,我們保留隨時暫時取消或永久終止閣下進入我們網站的權利。 同意授予閣下進入許可權,並不意味著我們負有義務授予閣下進入許可權或維護網站,或令網站保持現狀,並且我們明確保留修改、暫停或終止閣下進入許可權的權利。 閣下同意並理解,我們可以自行決定在不事先通知的情況下關閉本網站或拒絕閣下進入本網站。

本網站供18歲以上的獨立成年人使用, 未滿18歲的人士不得使用本網站, 但成年人可以使用本網站討論有關其18歲以下兒童的醫療保健問題。

閣下有責任確保在閣下所在國家/地區訪問和使用本網站的服務屬合法行為。 對於任何在所在國家非法使用本網站的用戶,我們概不承擔責任。

本網站提供的任何書面、明示或默示的醫療資訊均僅供參考。 該資訊是以“現況”的基礎提供,並不附帶任何形式的保證。

閣下可以通過由第三方合作伙伴(閣下的“計畫保薦人”)提供的醫療保險或公司福利計畫(閣下的“計畫”)來獲取某些Dr520服務和進入本網站。 Dr520以及閣下與閣下通過Dr520諮詢的醫生(“Dr520醫生”)和Dr520的工作人員均獨立于閣下的計畫保薦人,也不是其代理商、雇員、合夥人或代表。

閣下使用計畫和計畫保薦人提供給閣下的任何服務,即代表閣下授權我們與計畫保薦人共用閣下的基本身份證明和醫療資料,以便根據閣下的計畫進行索償和提供服務。 根據我們的私隱政策,我們將採取所有合理措施來保護閣下的個人資訊。

閣下的計畫或計畫保薦人不保證閣下可以獲取任何Dr520服務和訪問本網站。

Dr520和Dr520醫生不知悉閣下的計畫條款,獨立提供建議和安排轉診。 Dr520醫生安排的轉診或提供任何醫療保險或計畫資訊,並不保證閣下的計畫將涵蓋該轉診費用,也不保證此類保險資訊正確或與閣下的計畫一致,並且不構成閣下的計畫保薦人的預授權。 如果閣下對計畫提供的服務有任何承保範圍方面的問題,請與計畫保薦人聯絡。

如果閣下對計畫有任何投訴或疑問,請參閱計畫檔以瞭解應遵循的投訴程式,或與計畫保薦人聯絡。

使用本網站,即代表閣下同意所提供的任何資訊都是真實準確、無誤導性,基於誠信而提供的。 本網站僅供個人用途訪問使用。 閣下同意不將本服務用於任何商業、業務或轉售目的。

如果Dr520合理地認為和/或相對於典型使用模式(“公平使用政策”),有人過度使用本網站服務,或對任何Dr520醫生或Dr520的任何雇員或代理人有辱駡或不當行為,Dr520保留拒絕任何人進入本網站的權利。 不當行為包括但不限於: (i)不當、辱駡性、令人反感的行為或言論;或 (ii)“浪費時間”的行為,包括爽約和取消。 出現過度使用,不當或濫用行為時,如果我們認為閣下未能遵守這些使用條款及細則,Dr520保留禁止閣下進入本網站和獲得服務的權利。

如果我們認為閣下未能遵守這些使用條款及細則,我們有權禁用任何密碼或使用者身分資訊。

我們提供一個涵蓋多種不同健康服務的護理服務統籌平臺。 以下是每種服務的具體條款及細則:

3a. 虛擬護理服務

我們提供的虛擬護理服務包括線上視頻、音訊和文字醫療諮詢和資訊,以及處方和轉診服務。

我們直接向用戶提供本網站或通過我們的合作夥伴,例如雇主、保險公司或其他組織,向其客戶、保單持有人或其他終端使用者提供本網站服務。

規管閣下如何使用本網站的具體條款受到使用條款及細則的約束,同時受到通過合作夥伴進行服務時適用的任何條款(“合作夥伴條款”)的約束。 如果合作夥伴條款與使用條款及細則不一致,則以使用條款及細則為准。

我們拒絕使用本網站提供任何緊急服務,急性醫療狀況或需要親身接受治療/診斷的護理服務。

本網站無意通過提供的服務來取代閣下須親身接受的醫生或醫院的常規服務。

醫生在本網站提供的資訊和建議應用于加強閣下對可選方案的認識。 在很可能需要進行身體檢查和採取干預措施的緊急情況下,該資訊極可能是不適當或不充足的。

醫生在我們網站提供的資訊和建議是基於閣下向我們網站以及與閣下互動的醫生提供的資訊。 對於閣下提供的會影響醫生在我們網站上給出的建議的虛假或不完整的資訊,我們概不承擔責任。 此外,閣下應自行負責理解本網站向閣下提供的任何資訊。

閣下在本網站上聯絡的醫生可能會向閣下開立處方箋;我們可能還會提示閣下使用藥房合作夥伴來派送或獲取處方藥。 根據閣下提供的病史和所描述的症狀,醫生將盡最大努力為閣下選擇合適的藥物。 在任何情況下,我們概不負責確保閣下收到醫生指導使用的處方藥或所收到的藥物與醫生指導使用的藥物相同。 對於藥劑師或與為閣下提供醫生指導之用的處方藥物有關的任何其他人提供的有關藥物的任何說明,我們也概不承擔責任。

本網站的醫生只有在經過專業判斷後才能為閣下開立處方,我們對醫生的專業判斷概不承擔責任,遵守相關法定指南接收藥物符合閣下的最大利益。

某些類別的藥物不適合網上提供。 無論如何,我們對本網站開立的處方概不承擔責任。

同意關聯藥房向閣下提供處方藥,即代表閣下授權我們向關聯藥房提供閣下的基本身分資訊和醫療資料,以便在收到處方時核驗閣下的身份。 根據我們的私隱政策,我們將採取所有合理措施來保護閣下的個人資訊。

閣下確認閣下及配藥藥房自行負責按照閣下與配藥藥房達成的條款安排接收藥物,支付藥物及遞送(如果使用遞送服務)服務的費用。 閣下沒有義務購買任何處方藥。

閣下將遵守與向閣下提供的任何與處方有關的任何說明,包括特殊的給藥途徑、時間和劑量;閣下將及時向醫生報告任何處方的任何副作用;閣下將保護醫生指導閣下使用的任何處方藥,並且不允許任何其他人使用該處方藥;閣下將不會使用任何過期的處方藥。

本網站可以在適當情況下提供轉診至臨床醫生處。

3b. 付款

我們使用協力廠商付款處理機構來處理由託管應用程式供應商提供的收費託管應用程式服務的安全付款,我們對此協力廠商付款處理機構的任何作為或不作為概不負責。

根據閣下的保單或保險計畫,Dr520提供的服務可能需要閣下支付費用。 閣下可以直接通過我們或通過協力廠商付款服務供應商購買服務或產品。 當閣下購買一項服務或產品(每個構成一筆“交易”)時,閣下可能需要向我們或協力廠商付款服務供應商提供付款詳細資訊以及完成交易所需的任何其他資訊,包括但不限於閣下的信用卡號、信用卡到期日以及用於開票和遞送服務/產品的位址(例如“付款資訊”)。 閣下應知悉,網上支付交易會受到我們的協力廠商支付服務供應和閣下的髮卡行的驗證審核,並且如果閣下的髮卡行因任何原因拒絕授權付款,我們概不承擔責任。閣下聲明並保證閣下擁有使用任何付款資訊所代表的所有付款方式的合法權利。

閣下通過服務進行的交易對應的應付款項將在下單前提供給各下。 如果閣下選擇發起交易,即代表閣下授權我們向協力廠商付款服務供應商提供閣下的付款資訊,以便完成閣下的交易並同意 (a)支付適用的費用和稅金(如有); (b)Dr520可以就驗證、預授權和付款服務向閣下的信用卡或協力廠商付款處理帳戶收費,協力廠商付款處理帳戶包括但不限於閣下在提供本應用程式的應用商店或分銷平臺(如Apple的應用商店或 Google Play)的帳戶(每個即一個“應用程式供應商”);以及(c)承擔閣下的應用程式供應商、銀行或其他金融服務供應商可能向閣下收取的任何其他費用,及可能適用于閣下訂單的任何稅費。

付款後,閣下將收到付款收據。 在Dr520接受並確認訂單之前,閣下的訂單對Dr520不具有約束力。 除非本條款中明確規定,否則所有付款均不可退還且不可轉讓。

如果閣下對費用有任何疑問或異議,閣下同意先向我們提出,並同意不取消或拒付任何信用卡或協力廠商付款處理費用,除非閣下已于合理情況下嘗試直接與Dr520協商解決此問題。
Dr520保留在某些情況下不處理或取消閣下訂單的權利,這些情況包括但不限於: (i)如果閣下的信用卡付款請求被拒,如果我們懷疑付款請求或訂單是欺詐性的,或 (ii)在其他情況下,Dr520全權酌情決定。

Dr520還保留自行決定採取措施驗證與閣下訂單相關身份的權利。 在完成交易前,閣下可能需要提供補充資訊以驗證閣下身份(此類資訊包含在“付款資訊”的定義中)。 Dr520不會向閣下收費,也不會退還我們未處理或取消的訂單的費用。

4. 有限許可

我們在本網站上發佈的原始資料(“內容”)受知識產權法保護。 這包括但不限於我們創造和擁有的內容。 此類內容包括但不限於照片、圖像、插圖、文本、視訊短片、音訊剪輯、設計、徽標、商標、商業外觀和本網站包含的其他資料,以及本網站在設計和開發過程中使用的軟體。 我們謹此授予閣下使用內容的非專有許可,但僅限於進入本網站時。 Dr520 Ltd,Dr520.com.hk和Dr520/DrJ名稱和標記, Dr520徽標以及本網站展示的所有其他與Dr520相關的標記,無論是否已註冊, 均為Dr520有限公司的商標或服務標記。 我們保留使用內容的所有權利。 此外,除非出於審閱本網站資料的有限目的,否則禁止複製、改編、發行、表演或顯示上述商標及標記。 嚴禁將任何內容用於商業目的。 嚴格禁止在其他網站上將我們的任何商標作為元標記使用。 未經我們明確的書面許可,閣下不得以框架形式展示本網站(或通過內連方式展示任何內容)。 毫無疑問,本網站包含的所有資料均為我們或我們的合作夥伴或許可方的財產。

5. 免責聲明

5a. 第三方知識產權

本網站可能包含Dr520獲得授權在本網站使用的圖像、資料、資訊、新聞、廣告、清單、博客、資料、文本、歌曲、音訊、視頻、圖形、軟體、網播、播客、廣播、消息、 軟體及其他資料 (“第三方合作伙伴內容”)。 此類內容是其各自所有者的專有財產。 除非出於審閱本網站上的第三方合作伙伴內容的有限目的,否則禁止複製、改編、發行、表演或顯示第三方合作伙伴內容。 本網站也可能包含對第三方合作伙伴商標和名稱的引用。 這些商標和名稱是其各自所有者的專有財產。

5b.  連結

本網站還可能包含超連結和指向第三方合作伙伴網站的其他連結,包括但不限由Dr520發行但由第三方合作伙伴擁有的內容(“超連結”)。此等連結僅為方便及參考而設。這些連結指向的網站不受Dr520有限公司的控制,並可能受其自身使用條款的約束。我們並未提供或審閱此類連結網站顯示的內容,閣下同意不會就此類連結網站的內容或運營追究我們的責任。超連結並不暗示也不應被視為暗示Dr520有限公司以任何方式認可、贊助或支援此類連結網站的內容、運營商或所有者。閣下知悉本網站或連結指向的網站可能包含非法或令人反感的內容,或危險的病毒,或其他致殘或有害的組件。 如果閣下決定進入本網站或從本網站連結至任何第三方合作伙伴網站,閣下應自行承擔風險。使用這些連結網站所遭受的任何損失或傷害須由閣下自行承擔,包括點擊我們網站上提供的第三方合作伙伴網站連結後,與電腦病毒程式、惡意程式碼或不需要的軟體造成的感染有關的協力廠商惡意行為所造成的損失或損害,或者因使用本網站任何內容可能造成的任何傷害。我們不代表或保證連結的網站符合任何描述或能夠不間斷或準確無誤地執行任何所需的操作或功能,或無病毒、蠕蟲、特洛伊木馬或其他終止進入或有害的組件。我們不代表也不認可,並謹此聲明對驗證連結的網站包含的任何內容的正確性、品質、準確性、可靠性、性能、完整性、及時性或持續可用性概不承擔義務或責任。我們不保證連結能夠令閣下成功進入預期的第三方合作伙伴網站,或該網站仍然可用,或閣下不會因系統錯誤或協力廠商的行為被導向非預期的協力廠商網站。

如果通過第三方合作伙伴應用程式進入本網站,本節可能不適用。

6. 責任範圍

對於本網站上發生的任何行為,作為或不作為,或閣下可能蒙受的任何損失,我們概不負責。 在任何情況下,我們對閣下遭受的任何繼發、意外或特殊損失,包括損失的利潤,或者協力廠商對閣下發出的索賠請求概不承擔責任。

7. 私隱條款

7a.  通用條款

我們從閣下提供給我們的資訊和數碼存根(cookie)文件中收集有關閣下的資訊。 我們可能會使用此資訊進行內部分析,或者在遵守我們的私隱政策的前提下,聯絡閣下提供我們支持的優惠或促銷活動。 除非獲得閣下許可,或迫於法庭命令或因應當地法律要求,否則我們不會有意向協力廠商提供任何此類資訊(除非以不透露與閣下或閣下身份相關的特定資訊,並且不透露閣下為本網站的進入者的匯總統計資訊的形式)。 閣下同意尊重其他進入者的私隱權,不會發佈或獲取從本網站獲得的電子郵寄地址。

7b.  私隱政策

私隱政策已納入使用條款及細則中。 閣下接納使用條款及細則,即接納了我們的私隱政策的條款。 在使用條款及細則與私隱政策不一致時,以私隱政策為准。 有關私隱政策的更多資訊,請參考此頁面。

8. 未經許可的電子郵件,垃圾郵件,欺詐

閣下不得使用本網站發送未經許可的電子郵件。 閣下不得向本網站或任何使用包含本網站功能變數名稱的電子郵箱的人士發送未經要求的電子郵件。 閣下不得將我們的功能變數名稱用作閣下從其他位置或通過其他服務傳輸任何通信內容的虛假回郵位址。 使用本網站時,閣下不可以冒用他人身份。

如果通過協力廠商應用程式進入本網站,本節可能不適用。

9. 違約賠償

閣下的進入特權取決於閣下是否遵守使用條款及細則。 如果閣下違反使用條款及細則的任何條款,則代表閣下同意我們可以拒絕閣下進入本網站。 閣下還承諾對我們因閣下違反任何使用條款及細則而造成的所有針對我們的索償和損失予以賠償、辯護和使我們不受傷害。

10. 完整的使用條款及細則無表述

使用條款及細則構成閣下與我們之間關於閣下訪問和使用本網站的完整協議,並取代任何之前或同期的表述或協議(私隱政策除外,私隱政策與使用條款及細則發生衝突時以私隱政策為准)。 我們保留使用條款及細則中未明確授予的任何權利。 除以下第 11節中所述情況,不得明示或暗示方式修訂使用條款及細則。

11. 終止修改

11a.  通用條款

我們的員工無權更改使用條款及細則的條款。 使用條款及細則的內容只能(1)在我們簽署的經公證的協議中獲得我們的書面授權,或者(2)如下(b)項所述情況下做出修訂。

11b.  定期修訂

閣下同意我們可以自行決定修改使用條款及細則的條款,恕不另行通知,並且閣下進入本網站的權利取決於閣下是否遵守最新版本的使用條款及細則。 在對使用及細則進行任何修訂或修改後,我們將在此頁面發佈為期三十(30)天的通知。 閣下同意天至少每隔三十(30)審閱一次此頁面。

我們可能會不時更新本網站,並可能隨時更改通過本網站提供的內容和服務,以反映相關法律和法規要求的變化或進行技術微調和優化。 我們不會在不知會閣下的情況下,對網站做出會對閣下造成不利影響的任何改變。

12. 爭議解決管轄權

如果因本網站或因使用本網站而引發任何爭議、糾紛或索賠時,除非閣下和我們(“雙方”)均已根據新加坡國際調解中心的規則,嘗試採取合理措施解決同一爭議,否則閣下同意不啟動任何形式的爭議解決程式。 收到另一方調解通知的一方應同意並參與調解過程。 使用條款及細則應受中國香港特別行政區法律的管轄。 閣下同意接受中國香港特別行政區的專屬司法管轄權管轄,以解決因使用本網站而引起的任何問題。

13. 建設

如果使用條款及細則的任何部分被裁定為無效或無法執行,則應視為已做出修改,以盡可能實現與最初草案相同的效果。 應盡可能從狹義的角度解釋任何無效或無法執行的部分,以使使用條款及細則的更多條款具有效力。

14. 取消預約及退款

14a. 如果任何客戶想要取消預先安排的遙距醫療諮詢預約,客戶需要在安排的預約時間前至少四小時取消預約。 如果取消,客戶將有權獲得諮詢費的50%作為退款,退款將在三十個工作日內支付。

14b. 如果任何客戶未能在預定的預約時間前至少四小時取消而未能出現在預定的遙距醫療諮詢預約中,則該預約不予退款。

14c。 DR 520 Limited / 營業名稱 DrJ 將根據取消的性質和/或原因自行決定是否全額或部分退款。 所有退款都將收取交易/支付網關費用,該費用將在處理退款時扣除。

14d。 DR 520 Limited / 營業名稱 DrJ 了解可能存在特殊和不可避免的情況導致客戶在不到四小時通知的情況下取消預先安排的約會,因此,在特殊情況下,DR 520 Limited / 營業名稱 DrJ 保留放棄任何客戶取消費用的權利。

14e。 如果任何客戶由於 DR 520 Limited / 營業名稱 DrJ 的任何技術錯誤而未能聯繫到 DR 520 Limited / 營業名稱 DrJ 或未能訪問 DR 520 Limited / 營業名稱 DrJ 平台以獲得他預期的服務,可通過電話、電子郵件或短信與客戶服務部聯絡,由客戶服務代表在合理可行的時間內將該問題解決。

14f。 當在線諮詢會話結束時,DR 520 Limited / 營業名稱 DrJ 提供的在線諮詢服務被視為最終服務。 已完成服務不予退款。

14g。 如果客戶因 DR 520 Limited / 營業名稱 DrJ 的任何技術錯誤而未收到他/她的處方藥物,客戶可以通過短信/電子郵件或電話聯繫 DR 520 Limited / 營業名稱 DrJ 處理。

14. 問題、投訴和聯絡方式

如果閣下對使用條款及細則,我們的政策和慣例,閣下在本聲明下的權利以及與Dr520的往來有任何疑問,請發送電子郵件至support@dr520.com.hk

Dr520 Limited

香港荃灣楊屋道88號「Plaza88」23樓F室

* 以上條文及細則之中/英文版本若有任何歧義或抵觸,一概以英文版本為準。